『【食べログの改変狂想曲の元サヤの結末について】』えこだねこさんの日記

　何だかなぁ‥と云うしょぼい結末。。。

11/16からの再リリースで本当に改善されるのかな？と云う

疑念と不信感は拭えず。

　11/15までは、再訪レビュー中心に

UPしていこうかと思います（笑）


　以下、食べログ管理人から届いた

11/1付けのリニューアル中止メール連絡への返信です　(=‘ｘ‘=)


ー　送付したメール　ー

えこだねこです。


　結果、当然収まるべき処に収まった感じですね‥

　サイトとしては満を持してリニューアルしたのでしょうから
みっともない事この上ないですが、
実際ブーイングの嵐だったでしょうから
仕方ない事だと思います。


　ただ、”対応期間は2014年11月15日（土）迄”
と云う真意を図りかねます。
意地悪な見方をするなら、
クレームを沈静化させるための
暫定措置のようにも思えます。
ちなみに、自分の周りのレビュアーさんは皆口を揃えて、
以前のままの方がよっぽど好いって言ってますょ。

　[経緯・背景]に一応説明は有りますが、
その”レビュアーの皆様からの意見”は
定性の意見ではないですか？
定性でニーズのキーワードを抽出したなら、
きちんと定量化し、更に大事なのは
その改善のアウトプットが本当に
そのニーズに適っているのか
レビュアーの中からモニターをお願いし、
トライ＆エラーで修正し精度を高めるのが本筋かと思います。

　そのようなきめ細かい対応をした上で
事前案内をし、再リリースするなら分かりますが、
内容を大して見直さずに
事前案内だけで、同じレベルの事をするなら、
二度目だけに、ますますレビュアーの気持ちは
離れますよ。

　付け加えるなら、内容の改変は
その変更の全てを網羅して説明、案内をするべきです。
今回頂いたメールも、その一部について
切り取って説明したに過ぎません。

　自分は前回のメールで以下の質問をしましたが、
その回答は無く、また全レビュアーに対する総花メールが
来ただけです。

”写真と本文の位置を逆にしたのは
何故ですか？
ネットを閲覧する際に
大多数のユーザーは
文字情報ではなく絵に反応すると
思います。
そんな基本中の基本も分かっていないレベルの低さに呆然とします。
写真の並び替え以前の問題です。”

”再訪がカセットになって、
何が良くなったのかも
分かりません。
再訪レビューをUPしても、
レビュアーページのトップ位置に
レビューが来ません。
最初の投稿時の順番のままです。
再訪の更新でトップ位置に来るからこそ、注目も集まり
いいね！票も集まりますし、コメントも入ります。
それがどれだけ再訪をわざわざUPするレビュアーの
モチベーションになっているか分かりませんか？”

　意見のヒアリングはするくせに、
そこに返信した一部のレビュアーの
時間を割いて、良かれと思った回答に
個別に返信しないなんて、
著しく礼儀を欠いていませんか？

　悪口を云うつもりも、喧嘩するつもりもありません。
ただユーザーとレビュアー有ればこそ成り立つサイトなので、
言うべき事は言います。

　”リリース後にレビュアーの皆様から頂戴した
多数のお問い合わせ・ご要望を重く受け止め”と云う文言が
通り一遍の言葉遊びではなく、どれだけ真剣に感じたのかは
再リリースの際の案内・内容で判断したいと思います。

　くれぐれも真摯なサイト運営をお願いします！


　えこだねこ