『簡潔な説明が出来ないのかと不愉快な思いをしました。』食道者さんの日記

　とても不愉快な思いをしました。

　最近の若い人の特有なのでしょうか？まったく会話が的を得ません。
とある物を修理に出そうと思い修理をしている所へ持って行きました。
対応した若い女性の店員さんはにこやかに「お待ち下さいね」と修理希望の物を預かって
店内に消えました。待てど暮らせど返答が無く、どうなっているのかと思っていたところ
その店員さんが私の近くにいた別の方へ何かを言いに来ました。
私と目が合い「今、担当の者に言っておりますのでもう少しお待ち下さい」と
またしてもにこやかに言って去りました。それからもしばらく待たされ、
相方が聞きに行くと席を立ちました。相方は預けた物を持って帰って来ました。
聞くとこのお店でこれは修理出来ないそうで、かなり待たされてこの返答かと
腹が立つやら馬鹿馬鹿しいやらでまいりました。

その後に別のお店に行きました。迅速で丁寧な対応により即担当者が出て来ました。
「早速見てみます」との応対で、それ程待たずに見積もりが出ました。
部品の交換等が必要で部品の単価がはっきりしない物もあるけれど、
大凡幾ら程度だと見積もり金額も出ました。部品代金が分かり次第連絡を
入れるとの事だったので私達は帰りました。
翌日そのお店から連絡があり、部品代金が分かりましたとの事で、当初の見積もり金額から
かなり高くなる事を知らされ、見積もりより高くなった部品の説明を聞きました。
その後の話に私は愕然としました。結論はそのお店で修理出来ないとの事なのです。
じゃ何で最初から部品の説明だのしたのかと思いました。私は出来ないのなら
何故最初からそれを言わないか尋ねると、「何故修理出来ないかをサービスから
説明させます」と言うので、もういいと答えました。この結論に至るまでも
何々の状況でとか何々的なとか理路整然としない会話にホトホト嫌気がさしていましたが、
結論が修理が出来ないで血圧は頂点に達しました。

　話し方も変だし話の組み立てや、ましてや商売でしているのなら要点を簡潔に
説明すべきと私は思います。自分的にはとか何々な感じだのと、聞いてもいない
店員さんの考え方を聞かされても困るばかりです。物事に結論が出た後に
お客さんからの質問に対応するのはセールスでありサービスだと思いますが、
聞いてもいない事をべらべら話して要点がずれるのは時間の無駄だと私は思います。

　今後も変な会話が多くなり、それが普通の世の中になって行くのでしょうか。
ユニクロでも耳を疑いました。精算で１万円を支払うと「１万円からで宜しかった
でしたっけ」と聞かれました。勿論以前にその店員さんに１万円を支払った事は
ありません。『宜しかったでしたっけ』何の事なのでしょう。

　何やらユニクロは今後海外に多数の出店計画があり、社内英語公用語化を図るそうですが
まずは日本語の勉強を優先すべきと私は思います。

　不景気が続き私も商いが決して順調とは言えません。友人らが事業に失敗したり
運営に苦しんでいるのをよく見ます。せめて会話だけでも普通に問題や疑問なく
出来ればと思います。